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楷林物業李亞麗：寫字樓防疫責任與社會價值

在這場全民動員的“戰疫”中，物業作為保護廣大市民安全的最后一道防線，受到了嚴峻的考驗。疫情帶來的危機還是契機？物業行業將會發生怎樣的轉變？如何從這場晉級賽中脫穎而出？

4月9日，在中國物業管理協會指導下，《中國物業管理》雜志主辦的“責任與突圍——疫情下細分業態物業企業風險與契機”線上公益論壇召開，吸引了近3000名物業同行參加。楷林物業董事總經理李亞麗，與國內細分業態物業行業一線專家，共話物業企業防疫責任與社會價值。

楷林物業董事總經理李亞麗

肩負責任，科技賦能寫字樓物業專屬服務方案

“寫字樓擔負著重要的經濟屬性與公共屬性。”在李亞麗看來，寫字樓是城市防疫體系的重要組成，也是復工復產后社會經濟恢復發展的重要保障，更是社會基層治理的重要單元。由于寫字樓在人員來源、空間聚集、建筑特性、配套服務甚至政策傾斜上與居民社區的差別，寫字樓物業的疫情防控任務的重要性與難度都不容小覷。

“高敏感度、強預見性、精準防控是寫字樓疫情防控的三個關鍵詞。”李亞麗表示，寫字樓物業管理者，要對社會突發公共事件、疫情發展、政策變化、客戶需求、員工安全等方面有更高的敏感度。同時加強與政府的聯動，及時召開會議，確定管理宗旨與管理策略。

楷林O+小程序身份驗證二維碼

在精準防控方面，一定要借助科技的力量。據介紹，楷林早在2月5日，就通過楷林O+小程序二維碼，把控樓宇內往來人員，并同步設置了紅外測溫系統、全植物消毒倉等高科技防護設施，來保證樓宇內用戶的安全。其相關舉措被新華社專題報道（相關閱讀《樓宇企業防疫復工兩不誤》），引起了社會各界的關注，并被河南工信廳、中國物業協會授予錦旗和感謝信。

中國物業管理協會感謝信

楷林一直以成為受社會尊敬的企業為己任，積極擔負應有的社會責任。在疫情防控期間，楷林物業不僅參編中物協《寫字樓物業疫情防控操作指引》，并協助鄭州市房管局、鄭東新區管委會編寫《寫字樓疫情防范指導手冊》、倡議書及復工流程，并為企業復工提供了力所能及的幫助。

行業向上，物業管理行業發展趨勢與價值重構

“此次疫情大考，既是挑戰，也是機遇。”李亞麗在發言中表示，此次疫情檢驗了物業公司的實力和專業化程度，并對物業公司的價值觀和社會責任提出了考驗。與此同時，這也是發掘物業行業價值、重塑業主關系、贏取政策與資本傾斜的絕佳機遇。

“防疫大考是道分水嶺，不僅拉大服務差距，更加速了行業的優勝劣汰。”在她看來，通過此次疫情，物業行業將迎來更寬松的發展環境，但也加速了行業洗牌，高質量優質物業品牌會迅速崛起。同時在疫情防控中，各種智能設施的使用也在一定程度上加速了智慧社區、智慧城市的建設。

楷林物業的紅外測溫裝置

在價值重構方面，李亞麗直截了當的指出，“拋開客戶價值談物業價值是偽命題。”只有為客戶創造價值，不斷提升客戶滿意度，物業企業才具有持續運營和創造利潤的能力，物業行業才能更有價值。

對楷林物業來說，商業模式的創新也是物業行業價值重構的重要方式。在疫情防控期間，楷林開展了“守望相助”系列活動，構建樓宇“生態圈”的創新模式。楷林聯合樓宇內APUS、德勤中國、天同律所鄭州分所、華夏保險等知名企業，為楷林入駐企業提供技術、法律、財務、金融的全方位支持，切實解決企業面臨的各項難題。讓優質“鄰居”彼此賦能，形成共同發展的強大向心力。

楷林聯合樓宇內APUS等優質客戶開展守望相助計劃

正如趙富林所說，此次疫情讓物業服務的價值被政府和社會所關注和肯定，各細分業態下的物業企業的作用也愈發凸顯。雖然經歷重重考驗與挑戰，但也指明了未來行業升級的方向。

在此次疫情防控阻擊戰中，楷林物業以高質量的服務，受到了相關部門、行業、業主的一致好評，喜提“別人家的物業”榮譽稱號。在未來，楷林物業將繼續立足中原，拓展全國，以核心城市為基礎進行深度垂直整合，最終實現“讓商務生活更美好”的企業愿景。